Contrato

A continuación, el modelo de Contrato de Servicios y Acuerdo de Confidencialidad, que se enviará firmado para contratar el desarrollo de una Tienda Online:

En Madrid a __ de _____ de _____.

REUNIDOS

De una Parte,

_____________, entidad de nacionalidad _________ con domicilio social en ___________, y provista de Código de Identificación Fiscal (CIF) __________.

Se halla representada en este acto por Don ___________, quien actúa en su condición de Apoderado General de ______________.

Y de otra Parte,

_____________, entidad de nacionalidad _________ con domicilio social en ___________, y provista de Código de Identificación Fiscal (CIF) __________,  (en adelante, “el Prestador” o “Prestatario”).

Ambas partes podrán denominarse conjuntamente como “las Partes” o individualmente como “la Parte”. Las Partes, de sus libres y espontáneas voluntades, manifiestan tener y se reconocen, mutua y recíprocamente, la capacidad legal necesaria para otorgar el presente Contrato, a cuyos efectos

MANIFIESTAN

I. Que el Prestador tiene como actividad principal desarrollo de páginas Web, eCommerce y App y dispone de los conocimientos y equipos necesarios para prestar este tipo de servicios.

II. Que el Cliente es una empresa o autónomo que desea contratar parte de los servicios que ofrece el Prestador.

III. Que las Partes tienen acordada la celebración de un contrato de prestación de servicios en los términos que en el presente documento se establezcan.

IV. Que, en virtud de las consideraciones precedentes, las Partes, de sus libres y espontáneas voluntades, han acordado otorgar el presente Contrato de Prestación de Servicios (en adelante, “el Contrato”) con sujeción a las siguientes

CLÁUSULAS

1. Objeto

En virtud del presente Contrato, el Prestador se compromete a prestar los servicios descritos en el Anexo I (en adelante “los Servicios”) del presente Contrato en los términos y las condiciones establecidos en las cláusulas siguientes.

2. Duración

El contrato tiene una duración condicionada a la entrega de todos los requerimientos acordados por ambas partes. El tiempo de desarrollo y entrega de este proyecto se establece en ________ una vez que se reciban todos los requerimientos previos, mencionados en la sección de “Condiciones” de este Contrato.

3. Precio

El precio que el Cliente deberá abonar al Prestatario por la realización de los Servicios objeto del presente Contrato, dependerá del plan de desarrollo de tienda solicitado, en este caso se prestará el servicio para el plan de desarrollo de tienda ___________ , y el precio es de _____________ (en adelante, “el Precio”). El Precio establecido en el presente Contrato incluye los impuestos indirectos que según la legislación sean aplicables. El Precio establecido en el presente Contrato está fijado a efectos de la prestación del Servicio objeto del presente Contrato. En el supuesto de modificar o ampliar los Servicios, el Cliente y el Prestador se comprometen a negociar el nuevo precio por el Servicio. El Precio será abonado de la forma siguiente:

El Cliente paga por adelantado los servicios contratados por cualquiera de los medios de pago aceptados por el Prestador.

Además, El cliente hará las recargas de datos oportunas para que el prestador del servicio pueda trabajar.

4. Personas de contacto

Las Partes acuerdan que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia durante la prestación del Servicio, se deberá realizar a las personas de contacto que se indican a continuación:

Por el Cliente:

Nombre:

 ________________

Teléfono: 

_______________

Correo electrónico:

 ________________

Por el Prestador:

Nombre:

________________

Teléfono:

________________

Correo electrónico:

________________

5. Responsabilidad

Incurrirá en responsabilidad cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. La Parte que tenga que afrontar cualquier tipo de daño o perjuicio en virtud de la actuación de la contraparte podrá reclamar la indemnización por dichos daños y perjuicios.

6. Resolución del Contrato

Las Partes acuerdan que podrá resolverse el Contrato por las siguientes causas:

a) Por voluntad de cualquiera de las Partes mediando preaviso por escrito con una antelación mínima de 7 días.

b) Por voluntad de cualquiera de las Partes cuando medie incumplimiento grave de las obligaciones pactadas.

c) Una vez cumplido el acuerdo y entregado el desarrollo con cumplimiento de todas las tareas acordadas, a menos que alguna decidiera no completarse por mutuo acuerdo o no pudiera completarse por falta de información o algún otro impedimento ageno al Prestador.

7. Confidencialidad y Datos Personales

Las Partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que ambas Partes se faciliten mutuamente o tengan acceso durante la prestación del Servicio. Ambas Partes se obligan a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación contractual acordada entre las Partes en otros servicios que no sean el objeto del presente Contrato. Las Partes se comprometen a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a sus empleados como a terceros que pudieran tener alguna relación con el presente Contrato, para asegurar el cumplimiento de lo acordado en esta cláusula. Una vez extinguido el presente Contrato, el Prestatario destruirá toda información que sobre la presente relación haya almacenado en cualquier soporte o haya reproducido por cualquier procedimiento.

Ambas Partes se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de los Datos de Carácter Personal. En particular, el Prestador se compromete a no aplicar o utilizar losdatos de carácter personal tratados o aquellos a los que hayan tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. El Prestador aplicará a los datos que trate por cuenta del Cliente, las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 994/1999, Reglamento de Seguridad, en virtud del tipo de datos que trate. Una vez finalizado el Servicio,deberá devolver los datos al Cliente en el mismo soporte que se los remitió y no guardará ninguna copia de los mismos. Las Partes responderán una frente a la otra por los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de esta obligación.

8. Garantía

El Prestador garantiza al Cliente que dispone de todas las autorizaciones y licencias necesarias para prestar los Servicios.

9. Condiciones

El horario de contacto y prestación de servicios se establece en días laborales de Lunes a Jueves desde las 9:00 hasta las 14:00 y de 15:00 a 19:00, hora de España peninsular.

       Los Requerimientos Previos al desarrollo, que deberán ser entregados por el cliente son los siguientes:

• Acceso al panel de administración de alojamiento web.

• Logo con amplia resolución para que no pierda calidad al ser integrado al diseño e información de colores de imagen corporativa.

• Información de tarifas de transportistas, alcance de zonas de envío y condiciones de envío gratuito.

• Realizar la gestión bancaria para obtener y suministrar los datos que permitan integrar el pago con tarjeta bancaria para la compra de los productos o contratación de servicios ofrecidos en el sitio web en desarrollo.

• Enviar los textos que se requiera mostrar en los enlaces de la página principal de la tienda y otros contenidos que se acuerden para mostrar como información al usuario del sitio web.

• Enviar las imágenes que se requieran para incluir en las diferentes secciones de la tienda y que no estén protegidas por derechos de autor y en caso de que no se disponga de dichas imágenes, notificar que será necesario iniciar la búsqueda en un banco de imágenes, lo cual, aunque no acarreará un coste adicional a el servicio, podrá implicar un retraso en el lapso de entrega acordado.

• Otros accesos a cuentas de correo o servicios de terceros, necesarios para realizar configuraciones y completar el desarrollo.

       Tareas específicas a realizar en cualquiera de los planes de desarrollo contratados:

• Instalación inicial y configuración en el servidor de alojamiento (hosting) y base de datos.

• Logo e imagen corporativa: Los estilos de botones, eventos del ratón, colores de fondo y otros detalles de diseño serán adaptados a la imagen de la empresa o negocio a nuestro criterio, pero se podrán pedir las modificaciones que se requieran para que el resultado sea el que se mejor se adapte a la visión de la empresa o emprendimiento.  Si no se dispone de un logo, el Prestador puede hacer el diseño requerido, si se hace la contratación del servicio denominado “Diseño de Logo”.

• Estructura de diseño Estándar de la página principal (home) para el plan “Tienda Super Fast”: el diseño tiene una estructura prestablecida que consta de una cabecera con el logo un buscador de productos o servicios de la tienda, un resumen del carrito de compras, enlaces de contacto y redes sociales, acceso a cuenta de usuario o registro de nuevas cuentas y botones del menú principal con acceso a categorías de productos y marcas. Luego, el diseño dispone de cuatro bloques en los que se muestran imágenes que promocionan y enlazan a información de productos o servicios agrupados por categorías o marcas. Por último, el diseño preestablecido incluye un pie de página con una sección de suscripción a boletín de noticias, enlaces a redes sociales, logo, dirección, enlace de contacto y  enlaces a aviso legal y políticas de privacidad, cookies, envíos, devoluciones, términos y condiciones de compra, métodos de pago aceptados, mapa del sitio, área de cliente, información sobre la empresa o negocio, información sobre los servicios prestados.

• Estructura de diseño con plantilla para el plan “Tienda Corporativa”: el servicio de diseño en este caso constará de presentar al cliente varias opciones para seleccionar una plantilla de diseño que se adapte a las necesidades del desarrollo para la página principal, instalar y configurar la plantilla seleccionada y modificar dicha plantilla únicamente para eliminar secciones que no se utilicen, además de cambiar estilos de botones, eventos del ratón y colores de fondo para que combinen y vayan en concordancia con la imagen corporativa.

• Estructura de diseño con plantilla modificada para el plan “Tienda Super Pro”: el servicio de diseño en este caso constará de presentar al cliente varias opciones para seleccionar una plantilla de diseño que se adapte a las necesidades del desarrollo para la página principal, instalar y configurar la plantilla seleccionada y modificar dicha plantilla para incluir, eliminar, mover o reubicar secciones, imágenes, textos y enlaces de la página principal, además de cambiar estilos de botones, eventos del ratón y colores de fondo para que combinen y vayan en concordancia con la imagen corporativa.

• Diseño adaptable a todos los dispositivos (responsive): maquetación (layout) del diseño, ante posibles defectos que puedan surgir en la visualización en dispositivos móviles y otros requerimientos básicos del diseño de la tienda en diferentes resoluciones.

• Configuración de Transportistas: Si los productos o servicios requieren realizar envíos a través de empresas de transporte, nos encargamos de la configuración de zonas y tarifas de transportistas según el destino y manejo de excepciones en el caso de envíos peninsulares, Baleares o Canarias (caso España).

• Configuración de Impuestos: se realizará la configuración de impuestos para ventas locales, en el país por defecto del negocio.

• Configuración de métodos de pago aceptados: los métodos de pago incluidos son todos aquellos que se puedan instalar gratuitamente sin necesidad de licencia, como lo suelen ser el pago contra reembolso, pago con transferencia bancaria y pago con tarjeta. El servicio incluye configurar y realizar las pruebas en entorno de desarrollo para los métodos de pago que se quieran aplicar. No se realizan pruebas de pago reales, pero se orienta al cliente paso a paso para que compruebe en entorno real, que los métodos de pago están configurados correctamente.

• Configuración de módulo de Cookies y cumplimiento de la normativa de privacidad RGPD (Europa) : para cumplir con la normativa y que se bloqueen cookies de seguimiento que no tengan el consentimiento del usuario y que se compruebe y se registre la aceptación del cliente y cumplir plenamente con la normativa en el Registro de clientes y en los formularios de los módulos de Contacto y Boletín de noticias (newsletter).

• Configuraciones globales: Configurar la posibilidad de comprar productos que no se tengan en inventario y de realizar pedidos como invitado, opciones de búsqueda e indexación de productos, opciones nativas de la tienda online para tráfico y posicionamiento SEO y activar el uso de urls amigables, opciones de caché y rendimiento, uso de certificado SSL en toda la página y solventar las incidencias que pudieran surgir en todos los puntos mencionados anteriormente.

• Creación de ejemplos de contenido de enlaces informativos de la página principal: se crearán unos textos informativos de ejemplo, como lo son el aviso legal, políticas de privacidad, cookies, envíos, devoluciones, términos y condiciones de compra, métodos de pago aceptados y área de cliente. Luego, en la formación impartida, se explicará cómo editar estos textos, para que se pueda incluir el contenido que debería usarse en el caso particular del comercio.

• Mapa del sitio: se incluirá una página con el mapa del sitio, que contiene un índice de los principales enlaces, agrupados y ordenados por su jerarquía.

• Los Productos y servicios que se van a comercializar en la tienda serán dados de alta por la persona o grupo de personas designadas para la administración de la tienda, una vez se haya hecho la entrega mediante un acceso al panel de administración y se le haya dado la formación para poder hacer esta tarea de forma autónoma. Por otro lado, si los productos o servicios se tienen que importar desde otra plataforma, base de datos, fichero o marketplace,  se podrá solicitar un presupuesto para realizar dicha importación mediante la contratación del servicio de “Soporte Técnico”, cuyo coste se mide en horas de trabajo y su duración depende de la cantidad de productos que se tengan que importar.

• Formación sobre el funcionamiento básico de la tienda y opciones disponibles para el administrador del sitio, mediante una presentación con  conexión remota. La formación se incluye gratuitamente con la contratación del servicio de desarrollo de la tienda y tiene una duración máxima de 1, 2 o 3 horas, dependiendo el plan contratado. En caso de no utilizar el tiempo completo, siempre estará disponible el resto para solventar otras dudas que puedan surgir más adelante o para que se requiera la redacción de textos explicativos o manuales de usuario que expliquen el funcionamiento de temas específicos y que requieran su consulta en el futuro.

• Alojamiento Web: Los planes de desarrollo de tienda, se presentan con la posibilidad de de ser contratados junto con un servicio de hosting profesional, incluido en el precio y que garantiza que una vez terminado el desarrollo, la tienda pueda estar operativa las 24 horas y 365 días del año, salvo excepciones puntuales que estén dentro de la normalidad, causadas por fallos técnicos que podrán ocurrir con muy poca frecuencia. Los planes de desarrollo de tienda Super Fast y Corporativa, pueden ser contratados junto con el servicio denominado “Hosting profesional” que se refiere a un alojamiento compartido adecuado para que el sitio web funcione correctamente y con la velocidad que requiere, tanto para el usuario final como para el administrador del sitio,  siempre y cuando el tráfico y el almacenamiento, no superen las capacidades del servidor, en cuyo caso habrá que reconsiderar el servicio de alojamiento contratado y cambiarlo por otro que se adapte a los nuevos requerimientos. El plan de desarrollo de tienda Super Pro se ofrece con la posibilidad de contratar el alojamiento denominado “Hosting VPS” que se trata de un alojamiento que no se comparte y que se dedica exclusivamente a alojar el sitio web en cuestión, además de otras prestaciones técnicas, más opciones de configuración que un alojamiento compartido y más opciones de acceso para realizar los ajustes técnicos que se requieran.

       Tareas adicionales incluidas con la contratación en los planes de desarrollo de tienda Corporativa y Super Pro: 

• Multi-idioma: Configuración de traducciones y todos los aspectos relacionados a una tienda de alcance internacional con multi-idioma y multi-moneda (Máximo 3 idiomas). Las traducciones las realizamos mediante una herramienta de traducción automática y no se garantiza que dicha traducción esté totalmente correcta, pero en todo momento se utilizará el mejor sentido de la profesionalidad y se tendrá como objetivo que el resultado final sea de la mayor calidad en todos los idiomas del e-commerce.

• Instalación y configuración de módulo de Captcha (verificación de usuario humano) para cuidar la seguridad en los formularios de registro, boletín y contacto.

• Creación de páginas de contenido informativas, personalizadas, que pueden incluir imágenes y diseño de texto en columnas, botones de enlace a otras secciones de la tienda y pueden ser incluidas como enlaces del menú principal de la tienda.

• Blog: se incluye  un módulo de gestión de blog o mural de información y noticias, en el que se podrá publicar artículos e interactuar con los comentarios de los participantes que accedan a dicho blog mediante un enlace incluido en el menú principal de la tienda y en una sección para destacar publicaciones nuevas, incluida en la página principal.

       Tareas adicionales incluidas exclusivamente con la contratación del plan de desarrollo de tienda Super Pro: 

• Modificar la plantilla de diseño seleccionada, para incluir, eliminar, mover o reubicar secciones, imágenes, textos y enlaces de la página principal, además de cambiar estilos de botones, eventos del ratón y colores de fondo para que combinen y vayan en concordancia con la imagen corporativa.

• Personalización o Maquetación (layout) de encabezado y pie de página de documentos en PDF como albaranes y facturas en caso que sea necesario o que el diseño original requiera alguna modificación.

• Personalización o Maquetación (layout) de encabezado y estructura de correos electrónicos enviados por la tienda a los clientes al realizar pedidos o interactuar con otras funcionalidades nativas, en caso que sea necesario o que el diseño original requiera alguna modificación para adaptarse a la imagen corporativa.

• Instalación de módulos o etiquetas de seguimiento de estadísticas, Site Map y registro en Search Console, campañas de Google y otras redes sociales.

• Optimización de imágenes para mejorar la carga inicial y el rendimiento de la tienda en general.

• Creación de repositorio Git de la tienda, para llevar el control de versiones y poder revertir cualquier cambio en un futuro, sin que ello afecte la continuidad del funcionamiento del e-commerce.

• Creación de multi-tiendas y tiendas privadas con validación de registro para clientes B2B con opciones de discernimiento automático de visualización de productos y precios según los requerimientos, como podrían ser la localización geográfica y el grupo asignado al cliente.

10. Ley aplicable y jurisdicción competente

El presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las Leyes de España y se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid.

Las Partes manifiestan su conformidad con el presente Contrato, que otorgan y firman en dos ejemplares igualmente originales, en el lugar y fecha arriba indicados.

_________________              _________________ 

  Prestador                                 Cliente